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CAPACITAÇÃO

Cursos

Modalidade
Presencial

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Objetivo Geral:
Capacitar profissionais de atendimento e vendas para utilizar as ferramentas mais eficazes na comunicação com o cliente, focalizando o aumento dos resultados e a redução dos conflitos.

Objetivos Específicos:
• Conhecer o papel do profissional de atendimento e sua importância para a empresa;
• Desenvolver habilidades de comunicação para que o atendimento seja rápido, agradável e produtivo;
• Gerenciar conflitos durante o atendimento e o pós-venda, transformando o estresse em confiança e fidelização;
• Preparar profissionais para o relacionamento profissional com clientes internos e externos, trabalhando sempre como parte da solução;
• Diagnosticar o perfil, necessidades e expectativas do cliente e estar preparado para adotar o procedimento mais adequado a cada situação.

Público-alvo:
Gestores, líderes de equipe e profissionais de recepção, atendimento e vendas.

Carga Horária: 08 horas.

Metodologia: Técnicas andragógicas de aprendizagem apoiadas em recursos audiovisuais, dinâmicas de grupo e exercícios práticos.

Programa:

• O papel estratégico do profissional de atendimento;
• Visão sistêmica da empresa e do atendimento;
• Relacionamento interpessoal e comunicação;
• Estratégias de comunicação com foco em resultados;
• Escuta ativa e diagnóstico de expectativas;
• Tipos de clientes e ações correspondentes;
• O atendimento como base da solução;
• Conflitos no atendimento: diagnóstico e ação;
• Desenvolvimento e crescimento profissional;
• Motivação e realização pessoal e profissional.


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