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CAPACITAÇÃO

Cursos

Modalidade
Presencial

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Objetivo: Capacitar os profissionais para a implementação dos fundamentos de gestão de serviços, no dia-a-dia das empresas do setor de serviços, comércio e indústrias, como premissa de diferencial competitivo.

Público-Alvo: Profissionais da área de Serviços e/ou Comércio e/ou Indústrias, Gestores, Administradores, Engenheiros, Tecnólogos, ou estudantes que queiram aprimorar seus conhecimentos na área de Gestão de Serviços.

Carga horária: 08 horas.

Programa:

-Módulo 1:

1. Serviços na Economia do Brasil;
2. Serviços em Empresas de Produção Industrial;
3. Serviços Internos;
4. Operações de Serviços;
5. Interface com o Marketing;
6. Estratégia de Operações em Serviços;
7. O comportamento do Consumidor;
8. Avaliação da Qualidade do Serviço Prestado;
9. Tecnologias e Serviços;
10. Planejamento, Programação e Controle de Serviços;
11. Gestão de Capacidades e Demandas;
12. T.I aplicada aos Serviços;
13. Gestão de Materiais;
14. Melhoria Contínua em Serviços;
15. Gestão do Cliente;
16. Medidas de Satisfação dos Clientes;
17. Medidas de Satisfação da mão-de-obra interna e externa;
18. Medidas de Desempenho dos Concorrentes – Benchmarking;
19. Grupos de Melhoria Contínua;
20. Ciclo PDCA;
21. Exercícios Práticos em Grupo (estudos de caso).


Informações: SOCIESC – Unidade de São José.
Continente Park Shopping - Rodovia BR101, km 211,
Distrito Industrial - São José/SC
Fone: 0300 647 0133/ (47) 3248-8814
E-mail: felippe.espindola@sociesc.org.br


 
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Joinville - Marquês de Olinda
47 3461-0585 / 99261-1531

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